情シスあるある15選！よくある悩みや問い合わせ対応の解決策まとめ

「『何もしてないのに動かない』と言われて、今日も再起動を勧めるしかなかった…」
「休日に限ってシステム障害の電話が鳴る。家族との時間が消える…」

情シス担当者なら、ひとつくらい思い当たる場面があるのではないでしょうか。情シスあるあるは、ただの愚痴ではなく業界共通の構造的な問題でもあります。原因を知り、解決の打ち手を持っておくだけで、毎日の負担は大きく変わります。

本記事では、情シスあるあるをシステム障害編・サポート業務編・業務環境編の3カテゴリ計15選で紹介し、それぞれの解決策と、情シス代行サービス「トータルITヘルパー」をご紹介します。明日からの仕事の効率化にぜひお役立てください。

1.情シスあるある【システム障害編】5選

情シスあるあるの代表格といえば、社員から飛んでくる「謎のシステム障害」の問い合わせです。原因がはっきりしないトラブルは、対応にも時間がかかり、情シス担当者の稼働を地味に削っていきます。まずはシステム障害にまつわるあるある5選を紹介します。

1-1.何もしていないのに動かなくなった

情シスあるあるの王道が、「何もしてないのに動かない」という社員からの問い合わせです。経験上、ほとんどのケースで何かしらの操作が行われています。

原因究明の手がかりが「何もしてない」だけだと、トラブルシューティングが非常に難しくなります。直前にどんな操作をしたか、いつから症状が出たか、エラーメッセージは出たかをヒアリングするだけで、解決までの時間が大きく変わってきます。

具体的なシーンとして多いのは、ブラウザのキャッシュがいっぱいになっていた、ネットワーク設定を誤って変更していた、OSの更新が裏で走っていた、といったパターン。本人は意識していなくても、PCの内部では確実に何かが起きています。

「何もしてないように見えても、必ず何かが起きている」という考えを念頭に置き、できる限りヒアリングで原因を究明しなければならないのも、情シスのあるあると言えるでしょう。

1-2.確認しに行ったら直っていた

情シスが急いで駆けつけた瞬間、なぜか問題が解消しているのも情シスあるあるの定番です。「さっきまでおかしかったのに」と社員に驚かれ、対応した情シスも釈然としません。

原因としては、ネットワークの瞬断やサーバー側の処理遅延が一時的に発生していたケースが多くあります。社員が何度か操作を試すうちに、無意識のうちに正しい手順を踏んで復旧している、ということもあります。

例えば、「メールが送れない」と呼ばれて駆けつけたら、すでに送信されていた、というケース。社員からすると解決して喜ばしいのですが、情シス側からすると原因不明のまま終わり、根本対策ができないというモヤモヤが残ります。

解決して見えても原因が掴めなければ再発リスクは消えません。事象が起きたタイミングと操作内容を、可能な範囲で記録してもらう仕組みづくりが効きます。

1-3.Windows update後の障害ラッシュ

毎月のWindows updateの直後に、社内のあちこちでトラブルが頻発するのも情シスあるあるです。「共有フォルダにつながらない」「印刷できない」「ネットが遅い」といった問い合わせが、ほぼ同時に複数の社員から届きます。

原因はupdateによってネットワーク設定が初期化されたり、ドライバの互換性が崩れたりすることにあります。複数台で同じ障害が起きるため、ひとつ解決方法が見つかれば全社展開できる反面、調査と検証に半日仕事を取られることもしばしばです。

具体的な対処としては、updateの事前検証環境を1〜2台用意して、本番展開前に挙動を確認する方法が定番。SNSやコミュニティで同じ障害報告が出ていないか調べることも、原因特定の近道です。

毎月発生する以上、完全な予防は難しくとも、運用フローを整えておけばダメージは確実に減らせます。

1-4.再起動で直る問題が多い

情シスあるあるとして避けて通れないのが、問い合わせの多くが「再起動」で解決してしまう事実です。情シスの中で半ばテンプレ化しているのが「再起動は試されましたか？」という最初の確認です。

PCの一時的なメモリ不整合や、軽微なシステム不具合は、再起動でほぼリセットされます。「電話やチャットで連絡してくる前に試してくれていれば、お互いの時間が節約できるのに…」と思う情シスは少なくないはずです。

例えば、「アプリが固まった」「キーボードの入力がおかしい」「Wi-Fiにつながらない」など、再起動で解決するケースは枚挙にいとまがありません。社内向けFAQに「困ったらまず再起動」を文化として浸透させるだけで、問い合わせ件数を一定数削減できます。

シンプルな一手で解決するからこそ、社員の初動対応として根付かせる価値があります。

1-5.一部は時間が解決する

不思議なことに、問い合わせ対応待ちにしている間に「直りました」と連絡が入るケースも、情シスあるあるのひとつです。1日に何件か、こうした自然復旧の連絡が届きます。

原因としては、社内ネットワークの瞬断、SaaS側の一時的な障害、サーバーの処理混雑などが、時間とともに解消したパターンが多く考えられます。ユーザー側で意識的な操作はなくとも、サービス提供側の状態が回復しているわけです。

具体例としては、「メールが届かない」「クラウドサービスにアクセスできない」が数十分後には自然復旧している、というケース。情シスとしては助かる反面、原因不明のまま閉じてしまうと再発時に対応できません。

こうした問い合わせも記録に残しておくことで、傾向が見えてきます。SaaSのステータスページを社内に共有しておくのも、無駄な問い合わせを減らす一手です。

2.情シスあるある【サポート業務編】6選

システム障害だけでなく、日常的なサポート業務にも情シスあるあるは尽きません。本来の業務範囲を超えた相談や、繰り返される定番質問が、情シスの稼働を確実に削っていきます。サポート業務にまつわるあるある6選を紹介します。

2-1.パスワード忘れ問い合わせ

情シスあるあるの不動の上位といえば、「パスワードを忘れた」という問い合わせです。年齢や役職に関係なく、ほぼ毎日のように届きます。

原因として、社員が自動ログインに頼り切ってパスワードを記憶していないケース、長期休暇明けで忘れているケース、ブラウザのCookieが消えてログイン情報が失われているケースなど、多岐にわたります。

厄介なのは、情シスが管理していない個人インストールのツールやSaaSのパスワードについても、つい相談されてしまうこと。本来は情シスの管理外でも、つきっきりで対応せざるを得ない雰囲気になりがちです。

パスワード管理アプリやシングルサインオン（SSO）の導入、生体認証への移行など、根本対策を進めることで問い合わせ自体を減らせます。

2-2.何でも屋扱いされる

情シスあるあるの代表的な悩みが、「ITに関することは何でも情シス」と社内で扱われる状況です。企業規模が小さい会社ほど、この傾向は強まります。

原因は、社員から見ると情シスがITの全領域に詳しく見えること、そして実際に頼られた情シスが責任感から対応してしまうこと。「前の担当者はやってくれた」と言われると、断りづらい雰囲気もあります。

具体的なシーンとして、家電の買い替え相談、私用スマホの設定、自宅のWi-Fi環境のヒアリング、果てはプリンターの紙詰まりまで。本業のIT戦略やセキュリティ対策とは無関係の依頼が、日常的に飛んできます。

業務範囲を明文化して社内ポータルに公開しておく、上長と「やらないことリスト」を合意しておくなど、線引きを可視化することで負担を抑えられます。

2-3.PC・アプリ操作全般を聞かれる

「ExcelのVLOOKUPの使い方を教えて」「Wordで目次を作りたい」など、アプリの操作方法に関する相談も情シスあるあるです。情シスがITに強そうに見える、というイメージ先行の依頼が大半です。

原因として、情シス担当者にも得意分野と専門外があるにもかかわらず、「PCのことなら何でも分かる」と思われがちなことが挙げられます。実際は情シスが検索やマニュアルを読んで対応していて、社員自身でも十分解決できる内容も多くあります。

具体例としては、ExcelやPowerPointの操作、画像編集ソフトの使い方、デザインツールの細かい設定など。これらを情シスが一手に引き受けると、本業に手が回らなくなります。

社内FAQやマニュアルを整備して、まずは自分で調べる文化を作ることが、こうした問い合わせを減らす王道です。

2-4.休日・有休に限ってトラブル発生

情シスあるあるの中でも、特に精神的にくるのが「休日や有休の日に限ってシステム障害が起きる」パターンです。情シスのスケジュールを見透かしたかのようなタイミングで、トラブルが舞い込みます。

原因は、平日に発見されていない不具合が、休日処理の中で顕在化するケースや、夜間のバッチ処理で問題が起きるケースなど。情シスの稼働時間外にこそ、隠れた問題が表面化しやすいわけです。

具体例として、土曜の夜に基幹システムが止まった、家族旅行中に「サーバーが落ちた」と電話、有休消化日に出社して対応といったエピソードは、多くの情シスが共感するところでしょう。

当番制やオンコール体制の整備、外部の24時間サポートサービスの活用で、休日の負担を分散できます。

2-5.突発的な障害が続く

情シスあるあるの典型として、「静かな日に限って、立て続けに障害が発生する」現象があります。「ようやく落ち着いた…」と思った矢先に、複数の問い合わせが同時に飛び込んでくることが多くあります。

原因として、たまたまタイミングが重なる場合もあれば、共通のインフラ（ネットワーク・ファイルサーバー等）に問題があり連鎖的に影響が出るケースもあります。後者の場合、根本原因を特定するまで対処療法が続きます。

具体例として、「月初の業務集中時に基幹システムが止まる」「決算期に複数のシステムが連鎖障害を起こす」「社内イベント当日にネットワークが不安定になる」といったピンポイントで難題が来る現象は、情シスなら誰しも経験しているはずです。

監視ツールの導入で異常を早期検知できれば、複数の障害が表面化する前に手を打てます。

2-6.管理外ツールの問い合わせ対応

社員が個人判断で導入したツールやサービスについて、後から情シスに「使い方が分からない」「動かない」と相談されるのも、情シスあるあるです。

原因は、ユーザーが勝手に入れる → 管理しきれなくなる → 情シスに依頼が来る → 情シス管轄になる、という連鎖。情シスが提案したツールでなくても、運用責任を負わされるパターンです。

具体例として、無料のチャットツール、個人契約のクラウドストレージ、勝手にインストールされた業務効率化ツールなど。マニュアルもサポート窓口も把握していない状態で、突然「使えないから直して」と頼まれるのは負担が大きい状況です。

シャドーITの管理ルールを策定し、申請なしで導入できるツールの範囲を明確にすることで、後追い対応を減らせます。

3.情シスあるある【業務環境編】4選

個別のトラブルや問い合わせだけでなく、情シスを取り巻く職場環境そのものにも、共感を呼ぶあるあるが存在します。構造的な悩みである分、解消には組織レベルの取り組みが必要です。業務環境にまつわる情シスあるある4選を紹介します。

3-1.業務量に対し人員と予算が足りない

情シスあるあるの根本問題のひとつが、業務量に対して人員と予算が圧倒的に足りない状況です。多くの企業で情シスは少人数編成のまま、業務範囲だけが拡大しています。

原因として、IT人材の採用難、情シスの貢献が経営層に伝わりにくいこと、コストセンター扱いされて予算配分が後回しになることが挙げられます。経済産業省の検討会レポートでも、国内のサイバーセキュリティ人材は約11万人不足と推計されており（2025年5月公表資料）、情シスの増員が現実的に難しい背景があります。

具体的な現場では、ひとり情シス体制で全業務を抱えている、希望した予算の半分しか通らない、増員依頼が何年も棚上げされているといった声が日常的に聞かれます。

業務範囲の見える化と、ノンコア業務のアウトソーシング活用で、限られたリソースを戦略業務に集中させる工夫が欠かせません。

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3-2.コスト部門扱いされがち

情シスあるあるとして根強いのが、「直接利益を生まないコスト部門」と扱われる立場の問題です。業績が悪化すると真っ先に予算削減の対象になる、つらいポジションです。

原因は、情シスの成果が経営層に見えにくいこと。「システムが安定稼働している」という当たり前の状態は評価されにくく、トラブル時だけ責められる、という構造的な問題があります。

具体例として、サーバー更新やセキュリティ対策の提案が毎回コストカット対象になる、新システム導入の決裁が下りない、ITに対する戦略的投資が話題に上らないなど、こうした状況に身を置く情シスは少なくありません。

定量的なレポーティング（問い合わせ削減実績、業務時間短縮効果など）を経営層に届け続けることで、評価のされ方を変えていく地道な努力が必要です。

3-3.キャリアアップしづらい

情シスあるあるとして話題に上がりやすいのが、「キャリアアップの道が見えにくい」悩みです。所属企業独自のシステムにしか触れられず、汎用的なスキルが身につきにくい構造があります。

原因として、情シスの業務範囲が会社ごとに大きく違うこと、評価制度が他部署と異なる枠で設計されていないこと、上位ポジション（CIO・CTO）が用意されていない企業が多いことが挙げられます。

具体例として、社内では十分活躍しているのに転職市場で評価されない、年次が上がっても役職が変わらない、技術スキルを伸ばす研修機会がないといった悩みの声がよく聞かれます。

意識的にクラウドや最新技術に触れる時間を確保し、資格取得や社外コミュニティへの参加でキャリアの選択肢を広げていく姿勢が、将来の選択肢を保つ鍵になります。

3-4.ワークライフバランスが崩れがち

情シスあるあるの中でも深刻なのが、「ワークライフバランスを保ちづらい」問題です。残業や休日対応が常態化しやすい職種でもあります。

原因は、人員不足による業務集中、24時間対応が求められる場面の多さ、属人化により休めない状況など、複数の要因が絡んでいます。一度ブラックボックス化すると、抜け出すのが難しくなります。

具体例として、有休を取っても電話対応に追われる、深夜の障害対応で翌日も出勤、家族との時間が取れないといった働き方が続けば、心身に影響が出るのは時間の問題です。

業務の標準化とマニュアル化、外部リソースの活用、当番制の導入で、ひとりに負担が集中しない体制を作ることが、健康的に働き続けるための土台になります。

4.情シスあるあるを解決する3つの方法

情シスあるあるは「業界の宿命」と諦めがちですが、適切な打ち手を組み合わせることで、確実に負担は減らせます。代表的な3つの解決方法を紹介します。

4-1.マニュアル・FAQ整備で問い合わせ削減

情シスあるあるの大半を占める「同じ問い合わせの繰り返し」を減らす王道が、社内向けマニュアルとFAQの整備です。定番質問を文書化しておけば、社員の自己解決率が大きく上がります。

理由として、情シスへの問い合わせの多くはパスワード・VPN接続・Wi-Fi設定など、繰り返し起きる定型トラブルだから。社員が同じ場所で答えを見つけられるようにしておけば、情シスの稼働は確実に空きます。

具体的には、NotionやConfluenceなどのWiki型ツールに「よくある質問トップ20」をまとめておく、社内チャットボットにFAQを学習させて自動応答させる、新入社員向けにオリエンテーションで案内する、といった取り組みが効果的です。

地味な仕事ですが、整備した分だけ確実に情シスの時間が戻ってきます。

4-2.自動化ツールで定型業務を圧縮

情シスあるあるとして繰り返される定型業務は、RPAやノーコード自動化ツールで圧縮するのが現実的な打ち手です。一度組めば、以降の稼働がほぼゼロになる強さがあります。

理由は、入退社時のアカウント発行・棚卸し・レポート作成など、毎月発生する定型タスクが情シスの稼働を相当量奪っているから。自動化に投じる時間は、長期で見ると確実にプラスの投資です。

具体的には、Zapier・Make・Power AutomateでSaaS連携を組む、Google Apps Scriptで定期レポートを自動配信する、UiPathなどのRPAで基幹システムへの入力作業を代行させる、といった例があります。

「自動化のための時間がない」というジレンマはありますが、ひとつ組むだけで投じた時間は数倍で戻ってきます。

4-3.アウトソーシング活用

マニュアル整備や自動化だけでは追いつかない場合、情シス代行サービスでノンコア業務を外部委託するのが最も即効性のある解決策です。情シスあるあるの根本にある「人員不足」を、最短で補えます。

理由は、社内採用のように長い育成期間を要しないため、契約から短期間で現場が動き出すから。求人媒体への出稿費・採用面接の工数・新人教育の期間まで含めて考えると、コスト面でもアウトソーシングの方が割安に収まる場面は珍しくありません。

具体例として、ヘルプデスク対応、PCキッティング、アカウント管理、サーバー監視、セキュリティ運用などを月額委託する形が一般的。コア業務（IT戦略立案、経営層への提案）は社内に残しつつ、ノンコアを切り出していくのが王道です。

「すべて自社で抱えない」という発想転換が、情シスの働き方を変える分岐点になります。

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5.情シスあるあるを解決するならトータルITヘルパー

情シスあるあるの負担を実際に軽くしたいなら、解決率97%・お客様満足度98.2%の実績を持つトータルITヘルパーがおすすめです。年間17万件のサポート対応で培ったノウハウで、情シス担当者の負担を軽減します。

5-1.167人の専門チームが対応

情シスあるあるの代表である「属人化」を避けたい場合に最適なのが、167人体制のチーム対応です。ひとりの担当者に依存しない仕組みなので、対応の質も安定しています。

累計100万件超の対応実績から、初めて遭遇する課題でもスピード感をもって解決できます。「うちのケースは特殊だから…」と諦める前に、まず相談してみる価値があります。

5-2.PC1台月額2,000円〜のヘルプデスクプラン

情シスあるあるで最も削りたい「定型問い合わせ」を外部に巻き取るなら、PC1台あたり月額2,000円〜のヘルプデスクプランがぴったりです。情シス本来の戦略業務に時間を振り向けられます。

キッティングまで含めて任せたい場合は、プレミアムプラン（PC1台あたり月額5,000円〜）に段階的にステップアップ可能。業務範囲に応じた柔軟な選択肢があります。

5-3.主なサポート内容

情シスあるあるの解消を支援するため、トータルITヘルパーが用意しているサポートメニューは以下のとおりです。

「情シスあるあるの呪縛から解放されたい」とお考えの企業は、まずはお気軽にご相談ください。

6.情シスあるあるに関するよくある質問

Q1.情シスあるあるの中で、最も負担が大きいのはどれ？

業務環境にもよりますが、「ひとり情シスによる業務過多」と「休日・夜間のトラブル対応」が突出して負担になりやすい傾向です。属人化と長時間労働の温床になりやすく、メンタル面への影響も無視できません。

Q2.情シスあるあるは中小企業ほど多いって本当？

はい、傾向としては中小企業の方が情シスあるあるは多くなりがちです。専任が少ない、業務範囲が広い、社員のITリテラシー差が大きいといった環境要因が重なるためです。一方で、大企業特有の「縦割り組織でレスポンスが遅い」あるあるも存在します。

Q3.情シスあるあるをユーザー教育で減らせる？

かなり減らせます。入社時オリエンテーション、定期セキュリティ研修、社内向けFAQの整備を組み合わせることで、初歩的な問い合わせは確実に削減できます。教育の効果は半年〜1年スパンで実感しやすい領域です。

Q4.アウトソーシングは情シスあるあるを本当に解決する？

定型業務に関しては明確に効果が出ます。パスワード対応・キッティング・サーバー監視などはアウトソーシングと相性が良く、即日で稼働が空きます。コア業務（IT戦略・経営層への提案）は社内に残しつつ、ノンコアを切り出すのが現実的なアプローチです。

Q5.情シスあるあるが原因で離職を考えています。どうすればいい？

まず、自分ひとりで抱え込まないこと。上長と業務範囲を見直す、外部リソースの導入を提案する、専門コミュニティで相談するなどの選択肢があります。それでも改善が見込めない場合は、他社への転職も視野に。情シス経験者は転職市場で需要が高く、選択肢は多くあります。

まとめ：情シスあるあるは「仕組み」で減らせる

本記事では、システム障害・サポート業務・業務環境の3カテゴリに分けて、情シスあるある15選とその解決策を紹介してきました。

情シスあるあるは情シス担当者個人の責任ではなく、業務量・人員配置・社内ITリテラシーといった構造的な要因から生まれる問題です。マニュアル整備・自動化ツール・アウトソーシングの3つの打ち手を組み合わせれば、毎日の負担は確実に軽くなります。

とくにアウトソーシングは即効性が高く、月額2,000円〜から利用できる「トータルITヘルパー」なら、167人のチーム体制で属人化のリスクなく情シスあるあるを解消できます。「もう限界…」と感じる前に、外部の手を借りる選択肢を持っておきましょう。

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