ひとり情シスはアウトソーシングで解決！選び方・おすすめ会社・事例まで紹介

「ひとりで社内ITをすべて見ているが、もう限界が近い」
「情シス担当者を増員したいが、IT人材が採用できない」

そんな悩みを抱える企業が、解決策として最も注目しているのが情シス業務のアウトソーシングです。

経済産業省が2025年5月に公表した「サイバーセキュリティ人材の育成促進に向けた検討会 最終取りまとめ」によると、国内のサイバーセキュリティ人材は約11万人不足と推計されており、ひとり情シス体制を社内人材だけで打開するのは年々難しくなっています。

そこで本記事では、ひとり情シスをアウトソーシングで解決できる理由、会社選びのポイント、業種別の成功事例、おすすめ5社、よくある質問までを徹底解説します。記事後半ではトータルITヘルパーの情シス代行サービスもご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。

1.ひとり情シスとは？放置できない現状と課題

ひとり情シスとは、企業の情報システム部門の業務を、たった1人または少人数の担当者が担っている状態を指します。スタートアップや小規模企業に限らず、従業員100名超の中堅企業でも約3割でひとり情シスが発生しているとされ、企業規模を問わず広がる構造的な課題です。

担当者が他業務と兼務しているケースを含めると、実質的にひとり情シスに近い体制で運用している企業はさらに多くなります。なお、専任のIT担当が一人もいない状態は「ゼロ情シス」と呼ばれ、こちらも近年急増しています。

担当者個人の頑張りだけで解消できる問題ではないため、アウトソーシングなど外部リソースの活用が現実的な解決策となります。まずは、なぜここまで深刻化したのか背景と課題を整理しましょう。

1-1.ひとり情シスが増え続ける背景

ひとり情シスが構造的に増え続けている背景は、以下のように整理できます。

① IT人材の慢性的な不足

経済産業省「サイバーセキュリティ人材の育成促進に向けた検討会 最終取りまとめ（2025年5月）」によると、日本国内のサイバーセキュリティ人材は約11万人不足と推計されています。情シスに必要なクラウド・セキュリティ・自動化スキルを兼ね備えた人材は採用市場で希少で、求人を出しても応募が集まらない企業が増えています。

② 経営層の理解不足と人員固定化

情シスは「直接利益を生まない部門」と見られがちで、人員や予算の優先順位が下げられる傾向があります。IT技術は日々高度化しているにもかかわらず、「1人で回せるはず」という古い認識のまま体制が固定化されているケースが多発しています。

③ クラウド・SaaS普及による「ひとりで回せる」誤解

SaaSやクラウドの普及で「サーバーを持たない＝情シスは1人で十分」と捉える経営層も少なくありません。実際にはアカウント管理・権限設定・利用状況の棚卸し・ベンダー対応など、SaaS時代ならではの新しい業務が発生しているにもかかわらず、業務量の実態が理解されないまま人員削減が進むケースもあります。

1-2.ひとり情シスが抱える主な課題

ひとり情シス体制では、担当者個人にも会社全体にも多くの課題が積み上がります。代表的な課題は次のとおりです。

これらの課題と対策については、別記事で詳しく解説しています。
●関連記事：ひとり情シスの課題と対策とは？放置のリスクやAI活用事例まで解説 →

2.ひとり情シスをアウトソーシングで解決できる6つの理由

ひとり情シスの課題はアウトソーシング（情シス代行）で解決するのがおすすめです。IT人材の採用や育成と異なり、即日〜数週間で必要なリソースを確保できるため、問題をスムーズかつ効率的に解決できます。

ここでは、アウトソーシングがひとり情シスを解決できる代表的な6つの理由を解説します。

2-1.即戦力のIT人材を最短で確保できる

ひとり情シスでアウトソーシングを選ぶ最大の魅力は、採用・育成の工数をかけずに即戦力のIT人材を確保できることです。一般的な情シス採用では求人媒体費・面接・教育期間で数ヶ月〜半年単位の時間を要しますが、アウトソーシングなら最短数日で稼働を開始できます。

11万人不足とされるサイバーセキュリティ人材を社内で抱える発想を捨て、外部リソースに切り替えるだけで、ひとり情シスの稼働限界を一気に改善できます。

2-2.業務の属人化を解消できる

ひとり情シスにありがちな「業務の属人化」も、アウトソーシング会社に外注すれば解決できます。多くの情シス代行会社は、業務の棚卸しとマニュアル整備を契約初期に実施します。これにより、これまで担当者の頭の中にしかなかったノウハウが文書化され、属人化が一気に解消されるのが魅力です。

「担当者が休んだ／辞めたら業務が止まる」というリスクから解放され、事業継続性も大きく改善します。引き継ぎ可能な体制を社内で一から作るより、外部のプロに整備してもらう方が圧倒的に早く、品質も高い傾向があります。

2-3.24時間365日の安定運営が実現する

ひとり情シスの状態に比べて、情シス業務をアウトソーシングすれば、24時間365日安定した運営が可能な状態を実現できます。アウトソーシング会社の多くは、複数のエンジニアによるチーム対応体制を組んでいます。

担当者不在時にサービスが止まる、夜間・休日のトラブルに対応できない、というひとり情シス特有のリスクを根本から解消できるのが魅力です。

24時間365日対応のサービスを選べば、深夜のインシデント・休日の障害対応もプロに任せられ、担当者の睡眠時間と休日が守られるため、離職リスクの低減にも直結します。

●関連記事：ヘルプデスクアウトソーシングの活用法を詳しく解説 →

2-4.コア業務に集中する時間が生まれる

ひとり情シスで頭を悩ませるのが、ヘルプデスクやキッティングなどのノンコア業務です。アウトソーシングで必要ながらもコア業務ではない作業を外部委託すれば、ひとり情シスの貴重な時間をIT戦略やDX推進などのコア業務に振り向けられるようになります。

「経営層への提案書を作る時間が取れない」「新しいツールを評価する余裕がない」といった状態から脱却し、企業の競争力向上に直結する仕事に集中できるのが大きな価値です。

2-5.業務プロセス改善まで踏み込める

コンサルティングに強みを持つアウトソーシング会社を選べば、単なる代行ではなく、業務プロセス改善まで踏み込んだ提案を受けられます。自社の課題が言語化できていなくても、豊富な経験をもとに最適化案を提示してもらえるのは外部視点ならではの利点です。

業務フローの見直しや最新ITツールの活用提案により、ひとり情シス状態の改善だけでなく、社内全体の生産性が向上するケースも珍しくありません。

2-6.外部の最新ノウハウを取り込める

変化の速いIT分野では、半年単位で常識が塗り替わります。アウトソーシング会社は多くの企業を支援する中で蓄積したナレッジを持っており、最新動向をキャッチアップした提案を継続的に受けられます。

社内では知り得なかったクラウド活用法、セキュリティ対策、AI活用パターンなどが自社に流入してくるため、社内のIT水準そのものが底上げされる効果もあります。

3.ひとり情シスのアウトソーシング会社を選ぶ6つのポイント

ひとり情シス問題を解決できるアウトソーシング会社は数多く存在し、対応範囲や料金体系もさまざまです。自社のひとり情シス課題を解決できるパートナーを見極めるためには、以下の6つのポイントで比較することをおすすめします。

3-1.対応可能な業務範囲

まず確認すべきは、自社が依頼したい業務に対応できるかどうかです。ヘルプデスク／キッティング／アカウント管理／インフラ運用／セキュリティ運用など、サービスごとに得意分野が異なります。

事前に自社の業務を棚卸しし、「どの業務を外に出したいか」を明確にしておくと、ミスマッチを防げます。範囲が曖昧なまま契約すると、「思っていた業務をやってくれない」というトラブルにつながりやすいので注意が必要です。

3-2.料金体系とコスト感

情シスのアウトソーシング料金体系は「月額固定型」と「従量課金型」の2種類が主流です。月額固定型は依頼量にかかわらず一定料金、従量課金型は稼働時間や対応件数に応じて変動します。自社の業務量が読みやすいなら固定型、波があるなら従量型が向いています。

初期費用・オプション料金まで含めたトータルコストで比較し、複数社から見積もりを取って妥当性を確認しましょう。コストだけで決めず、品質とのバランスを重視するのが鉄則です。

●関連記事：情シスアウトソーシングの費用相場を詳しく解説 →

3-3.品質と導入実績

品質を見極めるには、同業種・同規模の企業への導入実績があるかを確認するのが最も確実です。「やったことがある」ではなく「具体的にどんな成果を出したか」まで踏み込んで聞きましょう。

公式サイトの事例ページや、商談時の事例ヒアリングで、自社と近い課題をどう解決したかを引き出すと判断材料が増えます。創業年数・解決率・顧客継続率なども品質を示す指標になります。

3-4.セキュリティ対策・認証取得状況

アウトソーシングでは委託先に自社の情報を共有するため、セキュリティ体制の確認は必須です。NDA（秘密保持契約）の締結はもちろん、データ取扱ルール、従業員教育、再委託の有無まで踏み込んで確認しましょう。

第三者認証としてプライバシーマーク／ISO27001（ISMS）の取得状況はわかりやすい判断材料です。これらの認証を持つ会社は、組織として情報管理が体系化されている証拠となります。

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3-5.対応時間とサポートスピード

緊急時の対応スピードは事業継続性に直結します。対応時間（平日のみ／24時間365日）、初動対応の目標時間、エスカレーションのフローを契約前にSLA（サービスレベル合意書）として明確化しておきましょう。

夜間・休日にトラブルが起きやすい業種（小売・飲食・医療など）は、24時間体制のサービスを選ぶ価値が大きくなります。

3-6.内製化支援の有無

長期視点でひとり情シスを根本解決するなら、将来的な内製化を支援してくれるアウトソーシング会社を選ぶのが理想です。マニュアル整備、ナレッジ蓄積、社員教育などを通じて、社内人材が情シス業務を担える体制づくりをサポートしてくれるかを確認しましょう。

アウトソーシングへの過度な依存を防ぎ、企業としてのIT基盤を強くする上で、内製化支援は見落とせない選定軸です。

4.ひとり情シスのアウトソーシング成功事例3パターン

実際にアウトソーシングを導入した企業は、どのような成果を得ているのでしょうか。代表的な3つの業種パターンで、課題・施策・効果を紹介します。

4-1.中堅製造業A社：属人化解消＆引き継ぎ整備

従業員150名規模の製造業A社では、入社10年目の情シス担当者がひとりですべての社内ITを管理していましたが、属人化が進み、本人が退職を考え始めていました。「自分が辞めたら会社のITが止まる」というプレッシャーが大きな負担になっていたのです。

アウトソーシング会社と契約し、最初の3ヶ月で業務全体の棚卸しと運用マニュアルを整備。日常のヘルプデスク・キッティング・アカウント管理を委託することで、担当者の業務時間が約4割削減されました。担当者は「いつ辞めても引き継げる状態」を実現でき、本人の心理的負担も大幅に減少。結果として離職を回避できました。

4-2.IT商社B社：24時間体制でインシデント対応時間を短縮

従業員80名規模のIT商社B社では、ひとり情シスがすべての社内サーバー・ネットワークを管理していました。深夜や休日にシステム障害が発生するたびに、担当者が個人スマホで対応する状態が続いており、心身ともに限界に近づいていました。

24時間365日対応のアウトソーシング会社と契約し、夜間・休日のインシデント一次対応を委託。障害検知から復旧開始までの平均時間が、従来の60分から15分に短縮されました。深夜対応の負荷から解放された担当者は、休日をしっかり取れるようになり、業務パフォーマンスも向上しています。

4-3.小売チェーンC社：コスト3割減＋戦略業務シフト

店舗数20を展開する小売チェーンC社では、本社のひとり情シスが店舗のIT機器トラブル対応に追われ、本社のIT戦略立案がまったく進まない状態でした。情シス担当者を増員する案も出ましたが、採用コストと教育期間の長さで頓挫していました。

店舗ヘルプデスクと機器キッティングをアウトソーシング会社に切り出した結果、採用案と比較してトータルコストが3割削減。同時に、担当者の稼働が本社のIT戦略立案にシフトでき、POSシステム刷新や顧客データ分析基盤の導入が進みました。

5.ひとり情シスのアウトソーシング会社おすすめ5選

ひとり情シスの課題解決に強い、おすすめのアウトソーシング会社5社をご紹介します。対応範囲・料金感・特徴を比較して、自社に合うパートナー選びの参考にしてください。

①トータルITヘルパー｜株式会社リップル

トータルITヘルパーは、年間17万件・累計100万件以上の対応実績を持つ情シス代行サービスです。167人の専門サポートメンバーがチームで対応するため、属人化のリスクなしに高品質なサポートを提供できます。

ヘルプデスク・キッティング・サーバー構築・ネットワーク運用・アカウント管理など、ひとり情シスの抱える業務を包括的に委託可能。お客様の94%がコストダウンを実感しています。

料金（目安）：PC1台あたり月額2,000円〜（ヘルプデスクプラン）／カスタマイズプランあり
▶トータルITヘルパー 公式サイト

②IT顧問 情シス君｜株式会社デジタルハック

IT顧問 情シス君は、中小企業の情報システム部門を包括的に支援するIT支援サービスです。マネージャー・コンサルタント・サポートチームの3レイヤー体制で、情シス通常業務に加えてIT体制構築や業務改善にも対応します。

料金は稼働時間に応じた従量課金制で、15分単位で算出されるため無駄が発生しにくいのが特徴。24時間365日対応にも対応しています。

料金（目安）：稼働時間に応じた従量課金制（15分単位）
▶情シス君 公式サイト

③クラウドSE｜株式会社Gizumo

クラウドSEは、サブスクリプション型のIT活用支援サービスです。専任担当者に加え、コンサルタント・エンジニア・ネットワーク担当者など、各分野のプロがバックアップする体制が魅力です。

ヘルプデスク特化の「ベーシックプラン」、社内SE業務代行と保守運用まで対応する「スタンダードプラン」、さらにキッティング専用プランがあり、必要な範囲を切り出して利用できます。

料金（目安）：ベーシック 月額53,900円（税込）／スタンダード 月額107,800円（税込）／キッティング 1台2,728円〜
▶クラウドSE 公式サイト

④シスクル｜DXER株式会社

シスクルは、Slackなどのチャットツールで情シス業務を解決する「Employee IT Success」型のサービスです。蓄積した共通ナレッジを活用して、入退社IT業務からヘルプデスク、設計・実装まで幅広い業務に素早く対応できる点が魅力です。

稼働量に応じて15分単位のチケットを消費する仕組みで、業務量の変動にも柔軟に対応できます。

料金（目安）：チケット制（プランにより変動）
▶シスクル 公式サイト

⑤情報システムアウトソーシングサービス｜エイネット株式会社

エイネットの情報システムアウトソーシングサービスは、幅広い情シス業務に対応する老舗サービスです。ヘルプデスク・アカウント管理・キッティング・オンサイト対応など、14種類のメニューから自社に必要なものを選んで利用できます。

依頼したい業務内容が明確で、定常業務を切り出して任せたい企業に向いています。

料金（目安）：要お問い合わせ
▶エイネット 公式サイト

6.ひとり情シスのアウトソーシングに関するよくある質問

Q1.ひとり情シスのアウトソーシング費用相場はどのくらい？

サービス内容により幅がありますが、ヘルプデスク主体なら月額5万円〜10万円、情シス業務全般を任せる場合は月額20万円〜50万円が一つの目安です。PC1台あたり月額2,000円〜のようなユーザー数連動型の料金体系もあります。複数社から見積もりを取って比較するのがおすすめです。

Q2.アウトソーシングのデメリットや注意点は？

主なデメリットは「社内ノウハウが蓄積されにくい」「委託先への依存度が高まる」「コミュニケーションコストが発生する」の3点です。対策としては、定期報告会の設定、SLAでの対応範囲・品質の明文化、内製化支援のあるサービスの選択が有効です。

Q3.機密情報の取り扱いは大丈夫？

NDA（秘密保持契約）の締結、プライバシーマークやISO27001（ISMS）の取得状況、データ取扱ルール、従業員のセキュリティ教育体制を契約前に確認すれば、リスクは大幅に下げられます。第三者認証を取得しているサービスを選ぶのが安心です。

Q4.将来的に内製化への移行はできる？

可能です。マニュアル整備やナレッジ蓄積を支援してくれるアウトソーシング会社を選べば、アウトソーシング期間中に社内のIT基盤と運用ノウハウが整い、内製化へスムーズに移行できます。「いつかは内製化したい」という方針なら、契約時にその意向を伝えておきましょう。

Q5.契約期間や解約条件はどうなっている？

多くのサービスは最低契約期間6ヶ月〜1年、解約には1〜3ヶ月前の事前通知が必要なケースが一般的です。短期間トライアルが可能なサービスもあるため、本契約前にスポット対応や短期契約で相性を確認するのも有効な進め方です。

7.ひとり情シスのアウトソーシングならトータルITヘルパー

ひとり情シスの課題を根本から解決したいなら、解決率97%・お客様の94%がコストダウンを実感した実績を持つトータルITヘルパーがおすすめです。年間17万件・累計100万件のサポート経験で培ったノウハウで、ひとり情シスの負担を一気に軽くします。

7-1.167人の専門人材がチームでサポート

専門知識を持つ167人のサポートメンバーがチームで対応するため、属人化のリスクなしに高品質なサポートを提供できます。年間17万件の事例ノウハウが蓄積されているので、初めての課題でも対応がスピーディです。

7-2.PC1台2,000円〜のヘルプデスクプランから始められる

ひとり情シスを苦しめる「定型問い合わせ」を外部に巻き取るなら、PC1台あたり月額2,000円〜のヘルプデスクプランが最適です。ひとり情シスは戦略的なIT施策に集中できるようになります。

7-3.キッティングを含むプレミアムプラン（月額5,000円〜）

キッティングまで含めて任せたい場合は、プレミアムプラン（PC1台あたり月額5,000円〜）に段階的にステップアップ可能です。入社・退社のたびに発生していたキッティング作業からも解放されます。

7-4.主なサポート内容

弊社では、ひとり情シス体制の企業に向けて以下のようなサポートを提供しています。

貴社の情シス担当者が突然不在になっても、弊社にご連絡いただければ代行による保守対応が可能です。「ひとり情シス体制を脱却したい」「いざというときの後ろ盾がほしい」とお考えの企業は、まずはお気軽にご相談ください。

まとめ：ひとり情シスはアウトソーシングで「個人依存」から脱却しよう

本記事では、ひとり情シスをアウトソーシングで解決できる理由、会社選びのポイント、業種別の成功事例、おすすめ5社、よくある質問まで解説しました。

ひとり情シスは、IT人材不足や経営層の理解不足といった構造的要因で生まれる問題です。担当者個人の頑張りに依存する体制を続けていては、いずれ離職・インシデント・事業停止という形で会社全体に跳ね返ってきます。アウトソーシングなら即日〜数週間で稼働を始められ、属人化解消・24時間対応・コア業務シフトなど、多くの課題を一気に解決できます。

月額2,000円〜から始められる「トータルITヘルパー」も、ひとり情シスの心強い後ろ盾としてぜひご検討ください。