ヘルプデスク

自社の社員や顧客のサポートを行うヘルプデスクは、毎日届く数多くの問い合わせによって疲弊している担当者も少なくありません。 こういった業務負担が問題視されるなか、ヘルプデスクの外注を検討する企業が増えています。 しかし、ヘルプデスクを外注するにあたって ...

顧客からの質問やクレームといった問い合わせに対応する「サポートデスク」。 サポートデスクの役割は多岐にわたり、企業によっては社内システムの不具合、トラブル対応や技術サポートを行う場合もあります。 そのため、サポートデスクの役割について、以下のような疑 ...

「ヘルプデスクを設置しているが多岐にわたる業務に圧迫されている」 「対応範囲が広くヘルプデスク全体がうまく機能していない」 ヘルプデスクを設置している中小企業にとって、上記の悩みは非常に多いもの。本記事ではこれらの悩みに対し、どのように課題を抽出し解 ...

「社内ITシステムに関する問い合わせが増えているが、対応できる社内SEが不足している」 「提供しているITサービスのマニュアル作成など業務が多忙を極めている」 新型コロナウイルス等の影響もあり、ヘルプデスクサービスへのニーズが加速しています。当然、対 ...

ヘルプデスクサービスをアウトソーシングすると、情シスの業務効率を上げる以外にもメリットがたくさんあります。 従業員からのIT関連の問い合わせに応える業務をヘルプデスクと言います。多くの企業では、情報システム部門がこのヘルプデスクを担当しています。しか ...

社内のヘルプデスク業務にリソースを割かれ、本来の情シス業務へ注力できない情シス担当者も多いのではないでしょうか。 本記事では、ヘルプデスク業務をアウトソーシングするメリット・デメリットと、アウトソーシングをおすすめする企業についてをご紹介します。 本 ...