お役立ちコラム

近年、顧客対応業務の効率化やユーザー満足度の向上を目的として、AIを活用したヘルプデスクソリューションの導入が進んでいます。 AIヘルプデスクには「AIを使った自動...

「なんだかいつもとは違う画面が表示されている」「アップデート後の動作がいつもと違う」「◯◯のやり方が分からない！」 パソコンを触っていたら何かの拍子に使えなくな...

社内ヘルプデスクに寄せられる問い合わせの多くは、パソコンの操作方法やネットワークへの繋ぎ方など、定型的なものです。IT人材不足も深刻化しており、ヘルプデスク担...

企業のIT部門には、日常的なサポートを担当する「ヘルプデスク」と、システムの設計や運用を担う「社内SE」という異なる役割があります。これらの役割は、同じIT環境を...

ヘルプデスク業務にはさまざまな負担が掛かるため、「ヘルプデスクツール」を導入して、業務を効率化する事例が増加傾向にあります。ヘルプデスクツールを導入すれば、...

ヘルプデスク業務は、ユーザーからの問い合わせ対応や問題解決において、企業にとって非常に重要な役割を担っています。特に社内ヘルプデスクは、自社の業務を効率的に...

ヘルプデスクは、パソコンやシステムを円滑に利用できるよう、お客様や社員といったエンドユーザーの技術的なサポートを行う職務です。 ヘルプデスクの仕事は多岐にわた...

ヘルプデスク業務では、日々多くの問い合わせが寄せられ、その対応に追われることが少なくありません。 基本的な操作方法に関する問い合わせから不具合やエラーの解決な...

デジタル化が進むにつれ、企業のITシステムやデバイス利用は増加の一途をたどり、ヘルプデスクの業務負荷も大きくなってきています。「ヘルプデスク運用は本当にこれで...