Excel（エクセル）のヘルプデスクサービスとは？利用するメリットも解説

2025年6月17日

Excel（エクセル）は企業の業務効率化やデータ管理、分析において欠かせないツールです。しかし、エクセルを使いこなそうとすると複雑な関数やマクロの設定、さらには大規模なデータ処理でつまずくケースも多くあります。

そのような背景から、業務の効率化を実現するためエクセルのヘルプデスクサービスを検討される方も少なくありません。専門スタッフが操作方法の指導やトラブルシューティングを実施するため、作業もストップせず、業務をスムーズに進行させる企業も多くなっています。

本記事では、エクセルでよくあるヘルプデスクのサービス内容とは何か、ヘルプデスクを導入によるメリットについて、企業の実務に役立つ視点から詳しく解説します。

Excel（エクセル）でよくあるトラブル

業務上よく使用されているExcel（エクセル）は、さまざまなトラブルに見舞われ作業がストップしてしまい、ヘルプデスクに相談されるケースも多くなっています。具体的に、エクセルでは以下のようなトラブルが良く見られます。

動作が固まる
#DIV/0!のエラー表示
関数の誤作動
セル書式の崩れ
マクロの不具合
ファイルが開けない
印刷設定の反映ミス
データの重複や消失
グラフの表示不良　など

エクセルで発生した問題に対して正しい対処法がわからないと、多くの時間をムダにしてしまう可能性も。何時間も悩んで手作業で対応した経験がある方も多いのではないでしょうか。

しかし、多くのトラブルはエクセルに精通したヘルプデスクの専門家であれば迅速に解決可能です。誤った操作で数式が壊れたり、ファイルが破損したり、重要なデータが失われるリスクも回避しつつ、安定して業務を遂行できます。

Excel（エクセル）のトラブルを解決する方法

Excel（エクセル）のトラブルに直面した際、一般的には以下のような解決方法が考えられます。

公式ヘルプやサポートページで調べる
Googleなどの検索エンジンで解説サイトを探す
YouTubeで解説動画を視聴する
エクセルに詳しい身近な人に相談する
社内ヘルプデスクに問い合わせる

各方法にはメリットとデメリットがあり、状況に応じて使い分けが重要です。ここでは、それぞれの観点からエクセルのトラブルを解決する方法を紹介します。

公式ヘルプやサポートページで調べる

エクセルのトラブルをヘルプデスクに頼らず、自主解決する方法のひとつに、「公式ヘルプやサポートページ」を調べる方法が挙げられます。

マイクロソフトの公式サポートページは、無料で信頼性の高い情報を提供しています。基本操作から最新機能まで幅広くカバーし、トラブル解決に役立つのがメリットです。

ただし、専門用語が多いため初心者には分かりにくく、適切なキーワードで検索しないと必要な情報にたどり着きにくい点には注意が必要です。効率よく活用するには、ある程度の知識や検索スキルが求められます。

Googleなどで解説サイトを探す

Googleなどの検索エンジンを利用してエクセルの解説サイトを探す方法も、多種多様なトラブル事例や対処法を迅速に収集できるメリットがあります。サイトによっては、図表や画像を用いてグラフィカルに分かりやすくまとめられているのがポイントです。

しかし、誰でも情報を発信できるため、情報の正確性にばらつきがあったり、見解が異なったり、古い情報が混在しているのが課題のひとつ。情報量が非常に多いため、信頼できる情報を選別する一定の判断力も求められます。

YouTubeで解説動画を探す

エクセルの特定の操作手順などを細かく知りたいときは、YouTubeで解説動画を探す方法もおすすめです。実際の操作画面を視覚的に確認できるため、手順を理解しやすく、実践に移しやすい大きなメリットがあります。

特に複雑な操作やマクロの使い方など、文字だけでは伝わりにくい内容の学習に効果的です。一方で、知りたい内容の動画を見つけるまでに時間がかかったり、視聴した動画が期待した情報と異なったりする場合もあります。

また、動画の情報が古いケースもあるため、最新の操作方法かどうかを確認する必要があります。そのため、効率的に活用するには動画のタイトルや説明文をしっかり確認し、信頼できる発信者かどうかの見極めが重要です。

エクセルに詳しい身近な人に相談する

同じ部署の同僚や上司など、業務内容を理解しており、エクセルに詳しい人に対して相談するのも選択肢のひとつです。具体的な意図や背景を共有しやすく、効率的に教えてもらえるメリットがあります。

また、実務に即した適切なアドバイスを受けられる可能性が高いのもポイントです。一方で、身近にエクセルが得意な人が必ずいるわけではなく、専門家ほどの知識がないため複雑な問題には対応が難しい場合もあります。

また、相談によって相手の業務を妨げてしまうリスクもあるため、エクセルについて相談するタイミングや内容には配慮が必要です。

社内ヘルプデスクに問い合わせる

エクセルの操作方法に頭を悩ませているときは、社内ヘルプデスクに問い合わせるのもおすすめです。社内ヘルプデスクに問い合わせれば、エクセルの専門知識を持つ担当者が対応してくれるため、正確かつ効率的に問題解決を図れます。

また、同様の問題がヘルプデスクを通じて社内に共有されることで、組織全体のノウハウとして蓄積されるのもメリットのひとつ。将来的なトラブル対応の質向上にもつながります。

一方で、ヘルプデスク担当者は多忙なため、対応に時間を要する場合が少なくありません。また、些細な内容で何度も問い合わせることに躊躇してしまうケースもあるため、問い合わせのタイミングや内容の見極めが重要です。

Excel（エクセル）のトラブル解決なら、ヘルプデスクサービスの利用がおすすめ！

Excel（エクセル）の操作方法をはじめとして、ヘルプデスクの導入によってデスクワークにおけるトラブル解決を効率化する企業が増加しています。

特に、ヘルプデスクのアウトソーシングが注目を集めており、「PC操作の説明」「トラブル対応」「周辺機器の設定」「ソフトウェアの設定支援」など幅広いサポートを受けられます。

また、アウトソーシング先によっては、エクセルの専門的なサポートが提供されるヘルプデスクが登場しているのもポイントです。複雑な関数やマクロのトラブル解決を実現してくれるため、業務を効率的に進められます。

また、エクセル以外の業務用ソフトウェアに関する相談や、パソコン端末などハードウェアの設定に関しても相談できるのがヘルプデスクを導入するメリットのひとつ。社内のIT環境全般に関する問い合わせを一挙に引き受けられるため、エクセル以外にもさまざまな悩みがヘルプデスクに寄せられています。

多角的なサポートを行えるヘルプデスクなら、業務効率化やトラブルの早期解決など、スムーズな業務効率化を実現できるため、近年ではエクセルを始めとしたヘルプデスクの外注サービスが人気を集めています。

ヘルプデスクサービスを利用するメリット

ヘルプデスクサービスの利用により、Excel（エクセル）に関する専門的な知識を持つスタッフから直接サポートを受けられます。問題の迅速な解決が可能となり、社内のIT部門や担当者の負担軽減にもつながります。

ヘルプデスクサービスを利用する具体的なメリットは以下の通りです。

エクセルの専門知識を持つ人に教えてもらえる
迅速に対応してもらえる
社内のIT部門の負担を減らせる

これらのメリットの活用で、業務効率の向上やトラブルの早期解決が期待できます。

エクセルの専門知識を持つ人に教えてもらえる

エクセルの専門知識を持つスタッフが対応するため、複雑で高度なトラブルや難解な関数の問題も的確に解決できます。

さらに、教育やサポートの経験が豊富なプロフェッショナルなため、専門的な内容も分かりやすく噛み砕いて説明してもらえる点が大きなメリットです。これにより、利用者は効率的にスキルを向上でき、業務の質を高められます。

迅速に対応してもらえる

専任のヘルプデスクサービスは専門スタッフが専属で対応するため、迅速なサポートが期待できます。迅速な対応はビジネス現場で欠かせませんが、社内ヘルプデスクは他業務と兼務していることが多く、対応に時間がかかる場合があります。

その点、ヘルプデスクサービスであれば専任スタッフが注力してくれるため、一つひとつの問い合わせをスムーズかつスピーディに解決することが可能です。

また、遠隔操作で利用者のPC画面を共有しながら直接操作や説明ができるため、効率的にトラブルを解決できるのもメリットのひとつ。これにより、業務の停滞を防ぎ、円滑な業務継続を支援します。

社内のIT部門の負担を減らせる

ヘルプデスクサービスを導入すれば、エクセル問わずさまざまな問い合わせを集約できるため、社内のIT担当者の負担を大幅に軽減できます。社内のIT担当者はインフラ整備やセキュリティ対策といった、より重要かつ戦略的な業務に集中できるのがメリットです。

また、IT人材の採用や教育にかかるコストや手間を削減できるため、組織全体の効率化にもつながります。結果として、限られたリソースを有効活用しながら、安定したIT環境の維持が可能です。

ヘルプデスクサービスを利用する流れ

Excel（エクセル）のトラブルなど問題解決のためにヘルプデスクサービスを導入する場合は、段階的に進めることが成功のポイントです。以下に一般的な流れを紹介します。

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業者を選ぶ

まずは自社の業務内容やサポートニーズに合った業者を選定します。選ぶ際のポイントとして、対応可能なサービス範囲や専門性（例えばエクセルを中心に対応しているか）、対応時間やレスポンスの速さ、料金体系の透明性、そして実績や他社からの評価確認が重要です。また、導入後のサポート体制やトラブル発生時の対応スピードも考慮しましょう。

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